Prime Time : เปิดบทสัมภาษณ์ ” เฟอร์รารี่ คาวาลลิโน มอเตอร์ ” ในยุค New Normal

0
808

อย่างที่รู้กันว่า คาวาลลิโน มอเตอร์ นั้นคือผู้แทนจำหน่ายซูเปอร์คาร์สุดหรูค่าย เฟอร์รารี่แต่จากช่วงวิกฤตที่ผ่านมาการนำทัพด้วยหญิงแกร่งคนไทยหนึ่งเดียว ที่นำพาฝูงม้าลำพองเข้ามาโลดแล่นในประเทศไทยได้อย่างยิ่งใหญ่  นับเป็นโอกาสอันดีที่ทาง Bangkok Auto Salon จะนำแนวคิดและมุมมองของผู้บรหารหญิงคนนี้มาเล่าให้ฟังกัน

นันทมาลี ภิรมย์ภักดี กรรมการผู้จัดการ บริษัทคาวาลลิโน มอเตอร์ จำกัด เล่าให้ทางเราฟังว่า “เราเปิดมาได้ 10 ปีเราเป็นผู้นำในเรื่องอนุรักษ์สิ่งแวดล้อม ภายใต้มาตรฐานระบบการจัดการสิ่งแวดล้อม ISO 14001 และมาตรฐานด้านความปลอดภัย อาชีวอนามัยและสภาพแวดล้อมในการทำงาน OHSAS 18001 ได้มีการปรับภาพลักษณ์ศูนย์บริการแห่งใหม่เมื่อปลายปี 2019 ทุก 10 ปี มีการปรับเปลี่ยนเฟอร์นิเจอร์ใหม่ที่สั่งอิมพอร์ตมาจากอิตาลี  มีแผนให้ศูนย์บริการนี้เป็นเน็คเวิคร์กิ้ง สามารถการพบปะ สังสรรค์ แลกเปลี่ยนไอเดีย มีพื้นที่ที่สามารถนั่งได้หลายจุด  สอดคล้องในยุคนี้ที่ต้องมีการเว้นระยะ รองรับลูกค้าในแบบส่วนตัวได้เยอะ  แม้ว่าศูนย์บริการในประเทศไทยมีปริมาณรถไม่เยอะเท่าอังกฤษ หรือจีน  แต่เรามองว่าสิ่งนี้เป็นอีกขั้นตอนสำคัญของยุคใหม่ เราจะก้าวต่อไปในฐานะผู้นำในเรื่องอนุรักษ์สิ่งแวดล้อม

ศูนย์บริการของเรามีครบวงจร อาทิโรงแรมรถ ลูกค้าฝากจอด  รถรอซ่อมก็เอาฝากได้พร้อมอุณหภูมิคงที่ ในส่วนอาคารนี้มีการใช้แผงโซลล่า เซลล์ ด้านบนของศูนย์ซ่อมบำรุง ทำให้ลดพลังงานไปถึง 20% จากการใช้แอร์ในส่วนของโรงแรมรถอีกด้วย

จากที่ผ่ามมาและปัจจุบันเรามีมาตรการรับมือโควิด-19 ครบถ้วน สบูรณ์ ทุกรายละเอียด มุ่งเน้นความปลอดภัยลูกค้า-พนักงาน เช่น การทำประกันโควิดให้พนักงานของเฟอร์รารี่ทุกคน  และให้ลูกค้าได้ทราบถึงมาตรการต่างๆ ทั้งการล้างมือ การเช็คอุณหภูมิ ใส่หน้ากากอนามัย สำหรับลูกค้าเรานำกล้อง        อินเฟนเรดมาตรวจอุณหภูมิโดยไม่รบกวนลูกค้า  มีจัดเตรียมบริการทั้งหน้ากากอนามัย เจล  แอลกอฮอลล์ รองรับอีกด้วย

เรื่องสำคัญที่เราภูมิใจอย่างมากกับการได้พาเฟอร์รารี่ประเทศไทย ไปปักหมุดบนเวทีโลก ทำให้ทั่วโลกได้รู้จักนั่นคือการ ได้รับดีลเลอร์ยอดเยี่ยม ในปี 2014 – 2015 ได้รับรางวัล  South East Asia Dealer of the Year  ในปีแรกเราชนะสิงค์โปร์ อินโดเนเซีย มาเลเซีย ฟิลิปปินส์  ใช้เกณฑ์การวัดประมาณ 40 ข้อ ส่วนปี 2015 ได้รับเลือกภายใต้โกลบอลอวอร์ดส ได้อันดับ 2 ตอนนั้นอันดับหนึ่งคืออังกฤษ และประเทศเยอรมันได้อันดับ 3  ปีนั้นได้เข้ารับรางวัลกับ CEO เฟอร์รารี่ สำหรับในปี 2016 ได้รับรางวัล  Sales of the Year     ยิ่งทำให้เราต้องรับผิดชอบ ดูแลลูกค้ามากขึ้น ด้วยรูปแบบการขายวางกลยุทธ์เน้นมอบประสบการณ์ใหม่ นำเทคโนโลยีใหม่ๆ  เข้ามาตอบโจทย์ลูกค้า  ผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ ซึ่งตอนนี้เฟอร์รารี่มี แอพพลิเคชั่น เพื่อลูกค้าสามารถเข้ามาดูรถของทางโชว์รูม  รวมทั้งดูรถในกรณีเมื่อนำมาเข้าศูนย์บริการ และยังมีมาตรการดูแลลูกค้าแบบส่วนตัวสามารถเลือกรถรุ่นที่สนใจผ่านทางจอ เสมือนจริงเหมือนอยู่ในโรงงาน เปิดประตู เปิดประทุนได้เพื่อให้ลูกค้าเห็นภาพใกล้มีความเรียลที่สุด ถือเป็นประสบการณ์เชื่อมต่อกับโลกยุคใหม่ที่เราสามารถไปอยู่ในโลกของเฟอร์รารี่

และอีกหนึ่งสิ่งที่เกิดขึ้นในช่วงโควิด คือ ลูกค้าได้รับความเป็นส่วนตัว ผ่านการนัดล่วงหน้า ทั้งการมาชมรถ ทดสอบรถ ซ่อมบำรุง เราจะมีเวลาและมาตรการในการดูแลทุกอย่างเพิ่มขึ้นจากที่ปกติจะทำความสะอาดอยู่แล้ว ทั้งการฉีดพ่นฆ่าเชื้อไวรัสทั้งก่อนและหลัง  ล้างรถ มีการหุ้มเบาะ พวงมาลัย รวมทั้งการเปิดประตูมีการทำความสะอาดตลอด ตอนรับรถจะมีสติกเกอร์แปะเพื่อบอกว่าฆ่าเชื้อมาเรียบร้อย

 

นันทมาลี ภิรมย์ภักดี  ยังย้ำทิ้งท้ายถึง คาวาลลิโน มอเตอร์ ไม่หยุดอยู่กับที่ พร้อมเรียนรู้ตลอดเวลา เพื่อขับเคลื่อนองค์กรไปสู่ผู้นำในเรื่องของนวัตกรรมใหม่ๆ ในโลกยุคดิจิตอล

ตอนเปิด SF90   เปิดตัวครั้งแรกได้เลือกทำไลฟ์สตรีมมิ่ง เพราะเฟอร์รารี่ มีแฟนคลับมากมายในไทย เราไม่ได้ว่าต้องขายของเราไม่ได้มองมุมนั่น เราต้องการทำให้คนที่ชื่นชอบ ได้รู้สึกสดชื่น สร้างความสุขให้เกิดขึ้นได้  ทำให้คนไทยทุกคนได้ดูเทคโนโลยีใหม่ SF90 ไฮบริค คันนี้มีพละพลังถึงพันแรงม้า สุดยอดขนาดไหน  แถลงข่าวแบบสดๆ ผ่านไลฟ์สตรีมมิ่ง ปรากฏว่าผลตอบรับดีมาก ระหว่างไลฟ์มียอดคนดูจำนวนมาก และเราได้ดูแลลูกค้าผ่านการการตอบโต้ตอบคำถามซึ่งทำให้เราได้แอคทีฟกับลูกค้า หลังจากนั้นทั้ง เฟอร์รารี่ โรมา, เอฟ8 สไปเดอร์,  812 GTS สุดท้ายเรายังคงเลือก ไลฟ์สตรีมมิ่ง เป็นความตั้งใจและเป็นความสุขที่เราอยากจะมอบให้

ขอบคุณทุกคนที่เข้ามาชมไลฟ์สตรีมมิ่ง มาแชร์ของเรา จะขออบความสุขต่อไปในรูปแบบที่สนุกขึ้นเรื่อยๆ พร้อมกับรถรุ่นใหม่ๆที่น่าตื่นเต้นมากกว่านี้ ขึ้นไปอีก

 

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here